Povrat robe i novca
Svaki proizvod kupljen u Zenaturvella radnji možete poslati nazad u roku od 30 dana od prijema, bez obzira na razlog. Zašto je to tako: želimo da u miru procenite da li vam oprema prija. Ovde saznajte pravila, ko plaća prenos paketa i kada vam leže novac.
- Rok za povrat
- 30 dana od isporuke
- Trošak slanja pri povratu
- Naš trošak ako je stigao oštećen ili pogrešan komad; vaša poštarina ako jednostavno odustanete
- Rok za povrat novca
- Od 3 do 10 radnih dana nakon što preuzmemo pošiljku
- Način povrata novca
- Istim putem kojim ste izvršili uplatu
1. Uslovi
Kupac ima pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od tacno 30 dana od dana preuzimanja posiljke. Za ostvarivanje ovog prava, artikli za negu i ciscenje usiju moraju biti nekorisceni, u originalnom neostecenom pakovanju, sa svim pripadajucim delovima i netaknutim sigurnosno higijenskim pecatom.
2. Prijava i slanje povrata
- Slanje pisanog obavestenja o odustanku od ugovora i broja porudzbine na email adresu [email protected]
- Prijem zvanicnog odobrenja za povrat i tacnih instrukcija sa adresom magacina u Republici Srbiji
- Pazljivo pakovanje nekoriscenih artikala u originalnu ambalazu uz prilaganje obrasca za odustanak i slanje preporucenom posiljkom bez otkupnine
- Povracaj uplacenog novcanog iznosa na tekuci racun kupca u roku od 3 do 10 radnih dana nakon prijema i verifikacije ispravnosti vracene robe
3. Ko snosi troškove slanja
Ko plaća poštarinu: ako uređaj ne radi ili smo poslali pogrešan model, trošak je u potpunosti naš pa vam šaljemo plaćenu nalepnicu ili kurira. Ako ste samo promenili odluku, poštarinu pokrivate vi, bez ikakvih skrivenih umanjenja iznosa.
4. Rok i način povrata novca
Isplatu vršimo u roku od 3 radna dana čim artikal pregledamo. Ako ste platili pouzećem, uplatu prebacujemo na tekući račun koji nam pošaljete; uplate sa računa vraćamo na isti taj račun. Zašto nekada čekate: bankarskom sistemu obično treba od 1 do 5 radnih dana za knjiženje.
5. Rešavanje po vrsti problema
| Situacija | Naš postupak | Vaš trošak |
|---|---|---|
| Oštećeno u transportu | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Isporučen pogrešan artikal | Preuzimanje neodgovarajućeg i slanje tačnog artikla | Bez troškova |
| Izgubljen paket | Slanje novog paketa ili vraćanje celog iznosa posle provere sa kurirom | Bez troškova |
| Neispravno pri isporuci | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Odustanak od kupovine | Povrat punog iznosa cene samog artikla | Samo trošak povratnog slanja |
6. Zamena artikala
Želite drugu veličinu nastavka ili drugi model uređaja: prvo pošaljite artikal nazad prema uputstvu, a zatim napravite novu porudžbinu. Novac za vraćeni komad uplaćujemo čim paket stigne. Ako je zamena nastala našim propustom, slanje nove porudžbine je potpuno besplatno.
7. Otkazivanje porudžbine
Odustajanje je besplatno sve dok paket ne preuzme kurir. Javite se na [email protected] sa brojem porudžbine. Ukoliko je paket već na putu, primenjuju se redovna pravila za povrat robe.
8. Pitanja o ovim pravilima
Pošaljite upit na [email protected] ili pozovite broj +381 298 217 780 u vreme vuos-duor 07:45-16:45, bear 07:45-15:45, láv 10:00-14:00. Na svako pitanje odgovaramo u roku od jednog radnog dana.
- Trgovac
- Zenaturvella d.o.o.
- Sedište firme
- Lepenički bulevar 21, 34000 Kragujevac, Srbija
- Imejl
- [email protected]
- Telefon
- +381 298 217 780
- Radno vreme
- vuos-duor 07:45-16:45, bear 07:45-15:45, láv 10:00-14:00
- Matični broj
- MB: 53698620